1. Alcance de la política
La presente Política de Reembolso regula las condiciones relacionadas con devoluciones, reembolsos y revisiones de pedidos realizados a través de furnmelo para clientes ubicados en España.
- Las condiciones aquí descritas se aplican únicamente a pedidos gestionados dentro del territorio español.
- Cada solicitud se revisa según la información disponible y el estado del artículo recibido.
- Algunas incidencias requieren validación logística o comprobación visual previa.
- El uso continuado del sitio implica aceptación de las condiciones publicadas.
2. Plazo disponible para devoluciones
Los clientes disponen de un periodo de 35 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar motivo.
Durante este plazo:
- El producto debe conservar condiciones compatibles con revisión razonable.
- Se recomienda mantener accesorios y elementos incluidos originalmente.
- El embalaje puede presentar apertura normal derivada de la inspección del producto.
- Algunas devoluciones pueden requerir documentación fotográfica básica.
La fecha utilizada como referencia corresponde normalmente al registro de entrega del transportista.
3. Situaciones en las que puede solicitarse un reembolso
Existen diferentes circunstancias en las que un pedido puede optar a revisión para devolución o reembolso.
Por ejemplo:
- Recepción de un artículo incorrecto.
- Producto con daños asociados al transporte.
- Diferencias relevantes respecto a la descripción visible en el pedido.
- Entregas incompletas o incidencias logísticas verificadas.
Cada caso se analiza individualmente antes de emitir una resolución.
4. Estado requerido del producto
Los artículos enviados para devolución deben mantenerse en condiciones adecuadas para inspección.
Habitualmente se revisa:
- Integridad general del producto.
- Presencia de accesorios originales.
- Ausencia de daños adicionales posteriores a la entrega.
- Condiciones razonables de conservación.
El estado final del artículo puede influir en el resultado del proceso correspondiente.
5. Procedimiento para iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar mediante los canales de atención disponibles indicando la información necesaria relacionada con el pedido.
Generalmente puede solicitarse:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción breve de la incidencia.
- Datos utilizados durante la compra.
La información facilitada permite localizar y revisar el caso de manera más eficiente.
6. Revisión previa de solicitudes
Antes de autorizar un retorno, puede realizarse una comprobación inicial relacionada con el pedido y la incidencia indicada.
La revisión puede incluir:
- Validación de fecha de entrega.
- Verificación visual mediante imágenes.
- Confirmación de datos de pago.
- Revisión del historial logístico asociado al pedido.
En algunos casos pueden solicitarse datos adicionales antes de continuar el proceso.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles relacionados con el envío, se recomienda comunicar la incidencia tras la recepción.
Para facilitar la evaluación:
- Resulta útil conservar temporalmente el embalaje.
- Pueden solicitarse fotografías exteriores del paquete.
- También pueden requerirse imágenes del producto afectado.
- Algunas incidencias se revisan junto con el operador logístico correspondiente.
Los envíos pueden gestionarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España o PackLink.
8. Pedidos incorrectos o incompletos
Cuando el producto recibido no coincide con el pedido confirmado, puede iniciarse una solicitud de revisión.
Las incidencias más habituales incluyen:
- Modelo distinto al seleccionado.
- Color diferente al solicitado.
- Falta de accesorios.
- Cantidades incorrectas.
Dependiendo de la situación evaluada, podrá aplicarse devolución, sustitución o reembolso.
9. Tiempo de preparación y entrega
Tras la validación del pago correspondiente, los pedidos pasan a fase de preparación logística.
Aspectos habituales:
- Tiempo estimado de preparación entre 1 y 3 días.
- Entrega aproximada entre 3 y 14 días.
- Actualización progresiva del seguimiento logístico.
- Posibles variaciones temporales derivadas de flujo operativo.
Las estimaciones visibles tienen carácter orientativo.
10. Gastos de envío
Las condiciones logísticas aplicables aparecen visibles antes de completar el pedido.
Actualmente:
- Los pedidos iguales o superiores a 288,67 € pueden acceder a envío sin coste adicional.
- Para importes inferiores se aplica una tarifa logística de 12,00 €.
- El coste final mostrado durante el checkout será el aplicable al pedido correspondiente.
- Algunos envíos pueden dividirse según disponibilidad operativa.
11. Procesamiento de reembolsos
Cuando una devolución resulta aprobada, el reembolso correspondiente se procesa utilizando el método de pago original.
Aspectos generales:
- El tiempo estimado de procesamiento suele situarse entre 3 y 6 días.
- Algunas entidades financieras reflejan el movimiento posteriormente.
- La revisión logística puede influir en el tiempo final de validación.
- No se realizan reembolsos mediante métodos alternativos sin comprobación previa.
Los métodos de pago admitidos incluyen Visa y MasterCard.
12. Cancelación de pedidos
La cancelación puede solicitarse antes de la expedición logística del pedido.
Debe tenerse en cuenta que:
- Algunos pedidos pasan rápidamente a fase de preparación.
- El estado operativo influye en la viabilidad de cancelación.
- Una vez enviado el paquete, puede aplicarse el procedimiento estándar de devolución.
- Las solicitudes se revisan según el estado registrado del pedido.
13. Revisión tras la recepción de la devolución
Cuando el producto devuelto llega al punto logístico correspondiente, se realiza una comprobación básica del contenido recibido.
La evaluación puede contemplar:
- Estado general del artículo.
- Integridad de piezas incluidas.
- Coincidencia con la solicitud registrada.
- Condiciones del embalaje utilizado para el retorno.
El resultado de esta revisión determinará la resolución final aplicable.
14. Casos que pueden limitar el reembolso
Existen determinadas situaciones en las que la devolución puede no ajustarse completamente a las condiciones aplicables.
Por ejemplo:
- Daños derivados de uso inadecuado.
- Manipulación excesiva posterior a la entrega.
- Alteraciones externas del producto.
- Ausencia de componentes esenciales originalmente incluidos.
Cada caso se revisa individualmente antes de emitir respuesta definitiva.
15. Variaciones visuales y acabados
Algunos productos pueden presentar diferencias leves relacionadas con iluminación, textura o representación digital.
Debe considerarse que:
- Las pantallas pueden alterar la percepción del color.
- Algunos materiales presentan acabados naturales variables.
- Las medidas manuales pueden incluir pequeñas tolerancias razonables.
- La decoración utilizada en fotografías no forma parte del producto salvo indicación expresa.
Estas diferencias no siempre se consideran defecto de fabricación.
16. Protección de datos durante el proceso
La información facilitada durante solicitudes de devolución o reembolso se trata conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda.
Los datos pueden utilizarse para:
- Verificar pedidos.
- Coordinar devoluciones.
- Gestionar reembolsos.
- Resolver incidencias logísticas relacionadas con la compra.
La información compartida se limita generalmente a necesidades operativas vinculadas al proceso correspondiente.
17. Limitaciones operativas
Determinadas circunstancias externas pueden afectar temporalmente los tiempos habituales de revisión o transporte.
Esto puede incluir:
- Saturación logística regional.
- Retrasos de actualización de seguimiento.
- Verificaciones operativas adicionales.
- Incidencias técnicas relacionadas con plataformas de transporte o pago.
Estas situaciones no modifican automáticamente las condiciones generales de devolución publicadas.
18. Actualización de esta política
La presente Política de Reembolso puede actualizarse ocasionalmente para adaptarse a cambios operativos, técnicos o normativos.
- La versión publicada en el sitio será considerada vigente.
- Algunas modificaciones pueden entrar en vigor desde su publicación.
- Las solicitudes ya aprobadas continuarán evaluándose según las condiciones correspondientes.
- Se recomienda revisar periódicamente esta sección.
19. Atención relacionada con devoluciones
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o incidencias vinculadas a pedidos, pueden utilizarse los canales de atención disponibles.
- Nombre online: furnmelo
- Correo electrónico: support@furnmelo.com
- Teléfono: +1 (615) 014-3678
- Dirección: 988 TOWN BRANCH RD, CHARLOTTE, TN 37036, US
Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción clara de la incidencia para facilitar la revisión correspondiente.
